Víte, že pojištění zásilky zahrnuje každá přeprava? Vaše balíky jsou totiž pojištěny proti poškození automaticky. Jenže ne všichni přepravci to mají stejně👇
JAK ZJISTIT HODNOTU POJIŠTĚNÍ ZÁSILKY?
Můžete si prohlédnout obchodní podmínky každého přepravce, ale mnohem jednodušší je stáhnout rychlou srovnávací tabulku pojištění přepravců.
POZOR: Automatické pojištění negarantuje proplacení škody
Řešila jsem už nespočetně mnoho reklamací, dokonce jedna z nich byla v milionové hodnotě😫 Upřímně… bylo to náročné… ale přepravce alias jeho pojišťovna reklamaci nakonec uznal, firma dostala peníze zpět, a to jen díky tomu, že jsme se drželi těchto pravidel:
1) Pojišťovna nenese zodpovědnost za škody způsobené nedostatečným nebo nevhodným obalem
🎯 Investice do kvalitního balení se vyplatí a je důležité použít pro přepravu obal, který zásilku ochrání před běžnými vlivy dopravy (otřesy, tlak, pád atd.).
🎯 Jestli chcete vědět, jak správně zabalit váš produkt, podívejte na videa, jak se balí různé předměty.
Ne nadarmo všichni balíkoví přepravci na svém webu uvádějí, jak správně zabalit balík jako například Zásilkovna.
Pokud víte, že jste zásilku špatně zabalili, reklamaci nepodávejte, přepravce vám jí okamžitě zamítne 😖
2) Vytvořte si důkazy o tom, jak vypadala zásilka před odesláním
Zdokumentujte obsah krabice s výplní
Zdokumentujte zabalenou zásilku
Na fotce musí být vidět přepravní štítek nalepený na krabici a pokud štítky nepoužíváte, vyfoťte alespoň krabici s adresou doručení. To proto, aby bylo zřejmé, že se jedná o konkrétní zásilku. Foto holé krabice neřekne nikomu nic.
Uschovejte si fotky až do doručení zásilky. Mějte také důkaz o odeslání, tj. doklad o zaplacení přepravy, přepravní štítek, potvrzení o podání zásilky. Přepravce si to vyžádá.
3) Udělejte si ze zákazníka svého spojence
Informujte zákazníka na webu, e-shopu nebo e-mailem, jak postupovat, když obdrží poškozený balík.
✅Zákazník by neměl poškozenou zásilku přebírat a měl by spolu s řidičem udělat zápis do předávacího protokolu, kde uvede důvod proč zásilku nepřebral. Zákazník může také vyfotit poškození, vytvoří vám další důkaz.
✅Pokud zákazník poškozenou zásilku převezme, musí udělat zápis do předávacího protokolu, kde uvede, že přebírá zásilku s výhradou + důvod. Bez uvedení důvodu se reklamace podstatně zkomplikuje. Dále by měl informovat vás jako odesílatele.
❌Když zákazník přebere poškozenou zásilku bez výhrad, potvrdí tím přepravci, že je zásilka v pořádku a pak se těžko něco prokazuje.
Za mě je jednodušší, když zákazník poškozenou zásilku nepřebere.
Tip na závěr: Vyberte si správného přepravce
Pokud odesíláte hodnotnější nebo křehké produkty, vyplatí se zvolit přepravce s vyšším základním pojištěním nebo připojištěním zásilky.
Možná si říkáte, že je připojištění zbytečné vyhazování peněž, ale věřte mi, jednou budete rádi, že jste to udělali. Je to jako s havarijním pojištěním auta. Pokud vlastníte dražší značku auta, (což křehké a hodnotné zboží určitě je), havarijní pojištění máte a víte dobře proč.