Víte, že pojištění zásilky je zahrnuto v ceně přepravy? To znamená, že všechny zásilky jsou automaticky pojištěny proti poškození. Začněte myslet jako velké firmy a využijte pojištění ve svůj prospěch.
POZOR:
Každý přepravce má základní pojištění v jiné hodnotě. Do jaké hodnoty pojistí zásilky váš přepravce, zjistíte v jeho obchodních podmínkách anebo úplně jednoduše ve srovnávací tabulce v e-booku Jak snadno vybrat přepravce.
POZOR, POZOR:
Pojištění zásilky automaticky negarantuje proplacení škody.
Jestliže jste v minulosti něco reklamovali určitě víte, že není jednoduché dostat peníze zpět, a to platí v tomto případě dvojnásobně.
Řešila jsem už nespočetně mnoho reklamací, dokonce jedna z nich byla v milionové hodnotě😫 Upřímně… bylo to náročné… ale přepravce alias jeho pojišťovna reklamaci nakonec uznal, firma dostala peníze zpět, a to jen díky tomu, že jsme se drželi těchto pravidel:
1) Vhodný přepravní obal
Šetřit na obalech se nevyplácí, proto je důležité použít pro přepravu takový obal, ve kterém bude zásilka maximálně chráněna před běžnými vlivy dopravy (otřesy, tlak, pád atd.).
Ověřte si, jestli je váš produkt dobře zabalený a přečtěte si článek Proč je obal tak důležitý. nebo se podívejte na videa, ve kterých vysvětluji, jak se balí rúzné předměty.
Žádná pojišťovna nenese zodpovědnost za škody způsobené nedostatečným, nevhodným, vadným nebo chybějícím obalem. Pokud je to váš případ, reklamaci nepodávejte, přepravce vám jí okamžitě zamítne 🙁
Ne nadarmo všichni balíkoví přepravci na svém webu uvádějí, jak správně zabalit balík jako například Zásilkovna.
2) Vytvořte si důkazy o tom, jak vypadala zásilka před odesláním
Zdokumentujte obsah krabice s výplní
Zdokumentujte zabalenou zásilku
Na fotce musí být vidět přepravní štítek nalepený na krabici a pokud štítky nepoužíváte, vyfoťte alespoň krabici s adresou doručení. To proto, aby bylo zřejmé, že se jedná o konkrétní zásilku. Foto holé krabice neřekne nikomu nic.
Uschovejte si fotky až do doručení zásilky. Mějte také důkaz o odeslání, tj. doklad o zaplacení přepravy, přepravní štítek, potvrzení o podání zásilky. Přepravce si to vyžádá.
3) Udělejte si ze zákazníka svého spojence
Informujte zákazníka na webu, e-shopu nebo e-mailem, jak postupovat, když obdrží poškozený balík.
✅Zákazník by neměl poškozenou zásilku vůbec přebírat a měl by spolu s řidičem udělat zápis do předávacího protokolu, kde uvede důvod proč zásilku nepřebral. Zákazník může také vyfotit poškození, vytvoří vám další důkaz.
✅Pokud zákazník poškozenou zásilku převezme, musí udělat zápis do předávacího protokolu, kde uvede, že přebírá zásilku s výhradou + důvod. Bez uvedení důvodu se reklamace podstatně zkomplikuje. Dále by měl informovat vás jako odesílatele.
❌Když zákazník přebere poškozenou zásilku bez výhrad, potvrdí tím přepravci, že je zásilka v pořádku a pak se těžko něco prokazuje.
Za mě je jednodušší, když zákazník poškozenou zásilku prostě nepřebere.
Jeden tip na závěr:
Pokud odesíláte hodnotnější nebo křehké produkty, zvolte si přepravce s vysokým základním pojištěním nebo si zásilku připojistěte.
Srovnání základního pojištění u jednotlivých balíkových přepravců najdete ve srovnávací tabulce v e-booku Jak snadno vybrat přepravce.
Možná si říkáte, že je připojištění zbytečné vyhazování peněž, ale věřte mi, jednou budete rádi, že jste to udělali.
Je to jako s havarijním pojištěním auta. Pokud vlastníte dražší značku, (což křehké a hodnotné zboží určitě je), havarijní pojištění máte a víte dobře proč.