Tlačítková novela pomáhá malým e-shopům, a víte jak? Podporuje totiž poctivé prodejce!
Tlačítková novela neboli tlačítkový zákon je nástroj pro poctivé obchodníky, kterými malé e-shopy určitě jsou. Nedovolí si podvádět a zákazníků si váží. Navíc, pokud nemáte tisíce zákazníků, jde každá chyba moc dobře vidět. A negativní reklama umí pořádně zavařit, že?
PROČ BY MĚLA BÝT POCTIVOST ZNEVYHODŇUJÍCÍ?
#Tak třeba recenze:
Už si nemůžete napsat sami falešnou recenzi, ale musíte přesně uvádět zdroj
#Nebo slevy naoko:
Nově je nutné slevu vypočítat z nejnižší ceny za 30 dní, žádné umělé navyšování ceny a slevy, které vlastně nejsou slevy.
Už nemusíte zákazníkům vracet peníze
Ještě v roce 2022 musely e-shopy přijmout zboží a zákazníkovi vrátit peníze zpět. Myšlenka byla dobrá. Zákazník si nemohl vyzkoušet zboží předem jako při nákupu v kamenné prodejně. Tak si ho prostě vyzkoušel doma, a když mu nebylo dobré, měl 14 dní na to, aby zboží BEZTRESTNĚ vrátil a dostal peníze zpět.
Jak to dopadlo víme všichni, zákazníci toho začali ZNEUŽÍVAT a e-shopům se po 14 dnech vracelo použité a onošené zboží, ze kterého měli jen ztráty. Velké e-shopy mají až statisícové ztráty.
Podle tlačítkové novely se může kupující s produktem pouze “SEZNÁMIT”. Na seznámení má lhůtu 14 dní od převzetí zboží.
Např.: U mého zákazníka e-shopu s botami, si může kupující boty jen lehce vyzkoušet. Zjistit, jestli mu sedí velikost, materiál, barva nebo kvalita. Ale v botách nesmí vyjít ven nebo chodit v nich doma celých 14 dnů…
Když vám do 14 dnů zákazník vrátí obnošené, používané a upatlané zboží zpět, je na vás, jestli přijmete zboží zpět, vrátíte celou hodnotu nebo si strhnete pokutu za používání.
A pokud bude chtít kupující řešit neoprávněně zamítnutou reklamaci, bude muset podat stížnost nově u soudu už ne u ČOI.
Reklamace je stejná jako v kamenné prodejně
Při reklamaci zboží nad 14 dní si může zákazník vybrat, jestli chce opravu nebo výměnu. Nic mezi tím. Je čistě na vás, jestli zákazníkovi vrátíte peníze. Ze zákona nemusíte.
Pokud se vada vrátí i po výměně nebo zákazníkovi odmítnete produkt opravit, může zákazník odstoupit od smlouvy a požadovat peníze, ne dříve.
Reklamační doba je stále 24 měsíců
Doporučuji vše uvádět v OBCHODNÍCH PODMÍNKÁCH.
Prodejce je zodpovědný za vadu 1 rok
To znamená, že když bude zákazník reklamovat zboží po 1 roce, musí prokázat vadu produktu v době nákupu on, a to znaleckým posudkem.
Pokud bude chtít řešit zákazník neoprávněně zamítnutou reklamaci, bude muset nově podat stížnost u soudu ne u ČOI, jak tomu bylo do konce roku 2022.
Seznam rizikových e-shopů od ČOI
Určitě by STÁLO ZA to, PŘEČÍST si minimálně pár důvodů, které dostaly některé e-shopy na seznam a poučit se z jejich chyb.
E-shopům na seznamu ČOI většinou chybí povinné informace jako jsou kontaktní údaje,
způsob platby, podmínky reklamace apod.
Takže rychle MRKNĚTE k sobě NA WEB. DOPLŇTE vše, co vám tam chybí. Ať se neobjevíte na seznamu ČOI i vy.
Web rizikových e-shopů: www.rizikove.cz
Tlačítková novela je novela zákona č. 89/2012 Sb. občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele č. 634/1992 Sb. Účinnost novely od 6.1.2023.