Připravte se na průlet základy logistiky, které vám pomohou při založení úspěšného e-shopu.
Za prosperujícím e-shopem nestojí jen kvalitní produkty a krásný design webu, ale také dobrá logistika.
#1 plánování před založením e-shopu
Začátek je zásadní!
Při zakládání e-shopu si udělejte čas na plánování. Zvažte jaké doručovací metody chcete poskytovat a také, zda budete skladovat zboží sami nebo využijete služeb třetí strany.
#2 kvalitní balení
Vaše produkty jsou vaším zrcadlem.
Nejenže by měly být kvalitní a atraktivní, ale také pečlivě zabalené. Zvolte vhodné balicí materiály, které ochrání zboží před poškozením během přepravy.
Jak zásilku správně zabalit najdete zde.
#3 Skladování
Skladovací systém je základem rychlého zpracování objednávek. Pokud máte více druhů produktů, použijte regály. Usnadní vám sledování stavu zásob.
Váš sklad bude přehledný, organizovaný a vám se bude mnohem lépe pracovat.
#4 Výběr přepravce
Výběr spolehlivého přepravce je nesmírně důležitý.
Srovnejte dopravní služby, ceny a dodací lhůty. Zvažte také možnost nabídnout více doručovacích metod, ať mají zákazníci možnost si vybrat.
Výběr přepravce vám usnadní návod zde.
#5 Komunikace
Nikdy nepodceňujte péči o zákazníka.
Najděte systém, který informovuje zákazníka o stavu objednávky a stavu zásilky. Zákazníci jsou zvyklí mít přehled a vyžadují ho.
Žádosti a stížnosti zákazníků se většinou opakují. Pro zrychlení procesu si můžete vytvořit komunikační šablony. Univerzální odpovědi, které opakovaně použijete při komunikaci se zákazníkem.
Jednou ze šablon může být odpověď na každou reklamaci zde.
#6 Vrácení zboží
Mějte na webu jasně definované postupy pro vrácení zboží a a postup reklamace.
Rychlé a profesionální řešení problémů zákazníkům ukáže, že jste profík.
Jak postupovat při reklamaci se dočtete zde.
#7 Automatizace
Dobrý výběr webového řešení e-shopu oceníte zpětně.
Před založením e-shopu zjistěte, co nejvíce o systémech, které budou sledovat objednávky, spravovat zásoby a zjednoduší další logistické procesy, např. Shoptet.
Po založení e-shopu můžete optimalizovat webové stránky sami, tady je návod na optimalizaci stránky přepravce, která vám zvedne tržby.
#8 Růst a rozvoj
S růstem e-shopu přijdou nové výzvy. Počítejte s tím, že budete inovovat a přizpůsobovat se novým trendům a potřebám zákazníků.
#9 Poučte se z chyb při založení e-shopu
Každá zkušenost vám pomůže zlepšit vaše logistické procesy. Berte to tak, že chyby jsou tu pro nás a díky nim rosteme.
Co vy víte, možná se z vás stane mentor pro e-shopaře 🙂