Zpětná logistika neboli vrácení reklamovaného, odmítnutého či vadného zboží příjemcem zpět k odesílateli, tzn. zpátky k Vám milí přátelé… ☹
Zásilky se dají rozdělit na:
1) Nepřevzaté zásilky
- Zákazníkovi zasíláte produkt na dobírku a on si nákup rozmyslí a zásilku si nepřebere, přepravce jí po určité lhůtě zašle zpět
- Zákazník za produkt sice zaplatil, ale je např. na dovolené a zásilku si nemůže převzít, přepravce jí po určité lhůtě zašle zpět
2) Zpětné zásilky
- Zákazníkovi produkt nevyhovuje, například malá velikost, špatná barva atd.
Než k této situaci dojde a zákazník vám zásilku vrátí, je podle mne dobré pouvažovat nad tím, kdo a v jakém případě zpětnou přepravu zaplatí.
Pokud si zákazník nepřevezme zásilku, automaticky zpětnou přepravu platíte vy, ale co když vám zákazník vrátí zboží z důvodu, že má prostě špatnou velikost a chce ji vyměnit nebo mu zboží absolutně nevyhovuje a on ho už nechce? ⚠️
Jak funguje vrácení zásilky:
1) Nepřevzaté zásilky
- Přepravce vám na vaše náklady zašle zásilku zpět
2) Zpětné zásilky => toto je již trochu složitější a existuje několik variant vrácení, každý přepravce má svůj postup, ale základ je u všech stejný a to:
Pokud máte s přepravcem smlouvu anebo e-shop napojený na přepravce skrze API může vrátit zákazník zásilku zdarma tak, že:
- Zákazníkovi pošlete vratkový štítek, který si sami vygeneruje v přepravním systému. Zákazník dobře zásilku zabalí, nalepí na ní vratkový štítek a zanese zásilku na podací místo vašeho přepravce a je hotovo, podací místo se už postará o zaslání zásilky zpět k vám
- Zpětná přeprava bude pak účtována dle vašeho ceníku, ale pouze v případě, že zákazník štítek skutečně použije
Pokud smlouvu s přepravcem nemáte a chcete, aby měl zákazník přepravu zpět k vám zdarma, můžete si zpětnou přepravu objednat stejně tak, jak objednáváte přepravu od vás k zákazníkovi s tím rozdílem, že jako odesílatele uvedete zákazníka a sebe jako příjemce. Zaplatíte za přepravu on-line kartou a zákazníkovi pošlete štítek, který nalepí na balík a odnese na podací místo vašeho přepravce
Pokud nevíte, jak zajistit zpětnou přepravu, poraďte se svým přepravcem. Ten vám vysvětlí přesně, co a jak.